POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En EVERGREEN STORE, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas completamente feliz con tu gorra, estamos aquí para ayudarte con un proceso sencillo y transparente para devoluciones y cambios.
1. ¿Puedo devolver o cambiar mi gorra?
Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto cumpla con los siguientes requisitos:
- Estado original: La gorra debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y con las etiquetas originales aún adheridas.
- Empaque original: Si es posible, te pedimos que devuelvas el producto en su empaque original (caja o bolsa) para garantizar que no se dañe durante el proceso de devolución.
- Comprobante de compra: Necesitamos el recibo de compra o la confirmación del pedido para procesar la devolución o el cambio.
2. ¿Qué productos no pueden ser devueltos o cambiados?
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
- Gorras personalizadas o con bordado exclusivo (Empresas). (A menos que tengan defectos de fabricación).
- Gorras de la sección de rebajas o ventas finales.
3. ¿Cómo puedo realizar una devolución o cambio?
Para comenzar el proceso de devolución o cambio, por favor sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a servicioalcliente@evergreenstore.com o utiliza nuestro formulario de contacto en línea. Por favor, incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver o cambiar y el motivo de la devolución.
- Proceso de devolución: Te enviaremos un formulario de devolución y una etiqueta de envío prepagada (si corresponde) para devoluciones dentro de nuestro país. Los gastos de envío de las devoluciones son gratuitos si el producto está defectuoso o si el error fue nuestro.
- Empaque del producto: Empaque la gorra de forma segura en su empaque original para evitar daños durante el envío. Adjunta el formulario de devolución con la información requerida.
- Envío de la devolución: Una vez que recibas la etiqueta de envío o instrucciones de cómo proceder, podrás enviar el paquete de vuelta a nuestra dirección indicada.
4. ¿Cuánto tiempo tomará procesar mi devolución?
Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos tu solicitud de reembolso o cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu devolución haya sido procesada y si se ha emitido un reembolso o cambio.
5. ¿Cómo recibiré mi reembolso?
Si eliges un reembolso, este se emitirá en el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
6. ¿Puedo cambiar mi gorra por otro modelo?
¡Por supuesto! Si prefieres cambiar tu gorra por otro modelo, color o talla, te ayudaremos a gestionar el cambio lo más rápido posible. Solo necesitas indicarnos el modelo que deseas recibir y nosotros realizaremos el cambio. Ten en cuenta que si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia.
7. ¿Qué hago si mi gorra tiene defectos o está dañada?
Si recibiste una gorra con defectos de fabricación, daños o cualquier problema relacionado con la calidad del producto, te pedimos disculpas por los inconvenientes. Nos comprometemos a resolver este tipo de situaciones lo más rápido posible.
En estos casos:
- Los gastos de envío de la devolución son gratuitos.
- Recibirás un reembolso completo o un cambio sin costo adicional.
8. ¿Puedo realizar una devolución fuera del plazo de 30 días?
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones después de los 30 días establecidos en nuestra política. Sin embargo, si tienes una situación excepcional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y veremos cómo podemos ayudarte.
9. ¿Qué pasa si no recibo el reembolso o cambio dentro del tiempo estimado?
Si no has recibido tu reembolso o cambio en el tiempo indicado, por favor contáctanos a servicioalcliente@evergreenstore.com con tu número de pedido y los detalles de la devolución. Estaremos encantados de investigar el asunto y resolverlo lo antes posible.
COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDAD
Como empresa ecológica, nos tomamos muy en serio el impacto ambiental. Te pedimos que, si es posible, utilices el empaque original para las devoluciones y evites el uso de plásticos innecesarios. Apreciamos tu esfuerzo por ser parte de nuestro compromiso hacia un planeta más sostenible.
